Toimituskäytäntö
Tuotteet ja hinnat
Kaikki tuotteiden hinnat on ilmoitettu euroina (€) ja ne sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron. Arvonlisävero eritellään ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa.
Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
Maksutavat
Voit valita käytettävissä olevista maksutavoista kassalla. Maksut välitetään turvallisesti maksupalveluntarjoajan kautta.
Toimituskulut
Normaali toimituskulu Postipaketilla on 8,90 € / tilaus.
Mahdolliset kampanjat tai toimituskuluttomat tarjoukset ilmoitetaan erikseen.
Toimitusaika
Tavanomainen toimitusaika on 5–9 arkipäivää.
Tilaukset toimitetaan pääsääntöisesti asiakkaan valitsemaan tai lähimpään Postin noutopisteeseen. Osa tuotteista voidaan toimittaa myös muilla kuljetuspalveluilla.
Jos tilauksesi sisältää useita tuotteita, ne voidaan toimittaa erillisissä lähetyksissä. Tästä ei aiheudu asiakkaalle lisäkuluja.
Poikkeuksellisissa tilanteissa toimitusaika voi olla ilmoitettua pidempi. Mikäli toimitus viivästyy merkittävästi, ilmoitamme siitä asiakkaalle mahdollisimman pian.
Vaihto- ja palautusoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus. Palautusaika alkaa siitä päivästä, kun asiakas on vastaanottanut tilauksen.
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäisessä pakkauksessaan.
Mikäli haluat vaihtaa tuotteen toiseen, lähetämme korvaavan tuotteen mahdollisimman pian sen jälkeen, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu.
Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei palautuksen syynä ole virheellinen tai viallinen tuote.
Palautus- ja vaihto-ohjeet tulee pyytää sähköpostitse osoitteesta:
Virheellinen tai vahingoittunut tuote
Jos vastaanottamasi tuote on virheellinen tai kuljetuksessa vahingoittunut, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian sähköpostitse:
Liitä viestiin mahdollisimman tarkka kuvaus viasta sekä valokuvat tuotteesta ja mahdollisesta kuljetusvauriosta.
Virheellisen tuotteen palautuksesta ei aiheudu asiakkaalle kustannuksia. Kun reklamaatio on hyväksytty, voit valita joko:
- uuden vastaavan tuotteen
- tuotteen hinnan palautuksen.
Suosittelemme tekemään reklamaation 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Erimielisyyksien ratkaiseminen
Mikäli kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistua neuvottelemalla, kuluttaja voi saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
Ennen asian viemistä Kuluttajariitalautakuntaan kuluttajan tulee olla yhteydessä Kuluttajaneuvontaan.
Asiakaspalvelu
Kaikissa tuotteisiin, toimituksiin, palautuksiin ja tilauksiin liittyvissä kysymyksissä voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme:
Sähköposti: info@vaellusvaruste.com
•••••